近日，市民王先生在搬家时家具表面被蹭掉了大片油漆，由于已经过了经销商承诺的一年保修期，王先生本来打算协商付费维修，可是到了建材市场才发现这个牌子的经销商已经撤柜。在我国尚未出台关于家具三包的相关规定的情况下，像王先生这样维修无门的可不是个别现象。

据了解，目前家具维修一般分两种：一种是消费者通过经销商返厂，这种一般周期较长，也比较麻烦，更多的是经销商自己维修，但有部分经销商没有自己固定的维修队伍，所以维修的专业水平也是参差不齐。由于家具三包的空白，目前多数都是经销商承诺“保修一年”，但家具作为一种耐用消费品，通常使用了三年五年甚至更久以后才需要进行维修，这时又经常会出现经销商已经撤柜，找不到人的现象。

现在哈市的不少消费者已经意识到了家具维修和服务的重要，一位经销商告诉记者：每年要求他们提供保修期内免费清洗和拆装的消费者就有过百人次，很多人就是冲着售后服务才买的。但市场上能提供完备相关服务的经销商实在不多，已经有建材市场开始有意识把提供售后维修服务作为取悦消费者的“杀手锏”。一位家具商场的负责人告诉记者，哈市有近70％的消费者是在大型家具商场购物，业主撤柜时质保金商场最多压一年，时间再长如果有消费者来找就比较麻烦，所以他们商场最近打出了“保修一年，终身维修”的服务牌，即消费者购买第一年保修由业户负责，以后的维修由商场负责。这种政策实行后为商场吸引了不少消费者。

有业内人士认为，家具维修的商场责任制有可能会成为潮流，因为确实打价格战不如打服务牌，但这种“维修人工免费，只收材料费”的服务方式实行起来肯定会有问题，所以不少建材市场的家具商现在还处于观望阶段。而道外消协的有关人士则认为，商场肯负责对消费者是件好事，但“终身维修”的说法不够科学，任何家具都应该是有使用年限的，要想把好事做好很多服务细则和收费标准也必须细化。

－－转自《新晚报》